Immer nur lächeln!
Die Angestellte am Schalter lächelt nicht strahlend? Ihr Kollege stellt sich nicht auf die Kundenwünsche ein? Undenkbar in Japan, im Land des Lächelns. Für die Mitarbeiter ist es Ehrensache, zuvorkommend und freundlich zu sein. Die Qualität des Services wird auch an der Strahlkraft des Lächelns gemessen.
Dem Chef der Bahngesellschaft Keikyu, die ein Regionalbahnnetz im Ballungsgebiet Tokio betreibt, ist das nicht genug: Computer registrieren dort seit kurzem, ob die Schalterangestellten auch angemessen lächeln.
"Smile-Scan" heißen die Geräte des japanischen Sensoren-Spezialisten Omron, die jetzt an 15 Bahnhöfen im Einsatz sind. Eine Kamera erfasst das Gesicht des Schalterbeamten und bewertet den Ausdruck mit einer Punktzahl zwischen null und hundert.
In ihren Ansprüchen an den Service sind die japanischen Kunden unerbittlich. Sie sind nicht bereit, Stimmungsschwankungen des Personals zu erdulden - schließlich werde es doch dafür bezahlt, die Kunden zufrieden zu stellen, so die Haltung der Bahnfahrer.
Es ist übrigens ein Gerücht, dass der "Smile-Scan" auch in Schulen und Kirchen eingeführt werden soll.
Quelle: tagesschau.de (September 2009)
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